Política de privacidad
Última actualización: junio 2026
Tu privacidad nos importa. FIXelo está construido sobre la confianza, y la confianza exige transparencia total. Esta página explica exactamente qué hacemos con tus datos, qué nunca hacemos, y cómo podés recuperar el control total en cualquier momento.
Nuestros tres compromisos con vos
Tus datos se quedan en FIXelo
Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales. Punto.
Vos siempre tenés el control
Podés ver, actualizar o eliminar tus datos en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta, sin esperas, sin formularios, sin fricción.
Eliminar cuenta = eliminar todo
Cuando eliminás tu cuenta, cada parte de tu información personal se borra de forma permanente e irreversible de nuestros sistemas.
1. Quiénes somos
FIXelo es un marketplace en línea que conecta clientes con profesionales de servicios en Uruguay. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales, y cuáles son tus derechos sobre ellos. Cumplimos con la Ley 18.331 de Protección de Datos Personales (LPDP) de la República Oriental del Uruguay y su decreto reglamentario 414/009. La base de datos de usuarios de FIXelo se encuentra en trámite de inscripción ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP), conforme al artículo 29 de la Ley 18.331.
2. Qué datos recopilamos
Solo recopilamos lo estrictamente necesario para operar la plataforma: Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y foto de perfil. La fecha de nacimiento se solicita exclusivamente para verificar que sos mayor de 18 años. Datos de inicio de sesión social: si usás Google, Apple o Facebook para registrarte o iniciar sesión, recibimos tu nombre, correo electrónico y foto de perfil desde ese proveedor. Estos datos se usan únicamente para crear o identificar tu cuenta. Datos de actividad: solicitudes de trabajo, cotizaciones, mensajes, reseñas e historial de pagos. Datos de ubicación: coordenadas GPS de tu dispositivo, que almacenamos para mostrar el mapa y conectar clientes con profesionales cercanos. Ver para más detalle. Documentos de identidad (solo profesionales, opcional): si elegís verificar tu identidad como profesional, podés subir una foto de tu documento de identidad (frente y dorso) y una selfie. Es opcional, pero si lo hacés, esos documentos se usan exclusivamente para confirmar que sos una persona real. Ver para más detalle. Número de documento de identidad (solo profesionales, obligatorio): al registrarte como profesional te pedimos tu número de Cédula de Identidad (CI) o de Registro Único Tributario (RUT). Este dato es distinto de los documentos de verificación mencionados arriba: es un número de texto, no una foto, y es obligatorio para poder ofrecer servicios en la plataforma. Lo recopilamos para cumplir con el Decreto 51/026, que exige identificar al proveedor del servicio ante el cliente luego de realizado un pago. Por eso, una vez que un cliente paga por tu servicio, tu nombre, número de documento y email de contacto se muestran en el detalle de ese trabajo y ese pago. Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, e identificador de dispositivo (usado exclusivamente para notificaciones push). Tokens de notificaciones push: un identificador único generado por tu sistema operativo para entregarte alertas. Ver para más detalle. No recopilamos datos bancarios ni información de salud.
3. Cómo usamos tus datos
Tus datos se usan exclusivamente para operar FIXelo: conectarte con profesionales o clientes, procesar pagos, enviarte notificaciones sobre tu actividad, mostrar profesionales cercanos a tu ubicación cuando usás el mapa, mostrar tu estado de conexión (en línea/desconectado) a la otra parte de una conversación de chat, verificar que sos mayor de 18 años, y mejorar la plataforma. Nunca usamos tus datos para perfilado publicitario. Nunca los vendemos ni los compartimos con terceros con fines comerciales.
4. Con quién compartimos tus datos
Compartimos tus datos únicamente con los proveedores estrictamente necesarios para operar la plataforma: MercadoPago: procesador de pagos para las transacciones. La conexión que solicitamos a los profesionales es un permiso de acreditación: FIXelo puede enviarte dinero cuando un cliente paga, y nada más. No tenemos acceso a tu saldo, historial de movimientos ni información bancaria. Podés verificar y revocar este permiso en cualquier momento desde la sección Seguridad de tu cuenta de MercadoPago, en Aplicaciones conectadas. Twilio: proveedor de mensajes SMS, utilizado únicamente para enviarte códigos de verificación cuando confirmás tu número de teléfono. Mapbox: proveedor del mapa interactivo. Cuando usás el mapa, tu dispositivo consulta los servidores de Mapbox para mostrar los mapas y convertir coordenadas en nombres de lugares. Mapbox puede recibir tu dirección IP y las coordenadas consultadas. Podés consultar su política de privacidad en mapbox.com. Firebase (Google): servicio de notificaciones push para dispositivos Android. Cuando activás las notificaciones en Android, tu token de dispositivo se registra en Firebase Cloud Messaging. Apple APNs: servicio de notificaciones push para dispositivos iOS. Cuando activás las notificaciones en iPhone o iPad, tu token se registra en el servicio de Apple. Proveedor de alojamiento: para el almacenamiento seguro de datos. Servicio de correo electrónico: para el envío de notificaciones. Estos proveedores están contractualmente obligados a usar tus datos solo para el fin acordado. No vendemos tus datos. Nunca.
5. Almacenamiento y seguridad de datos
Tus datos se almacenan en servidores seguros con cifrado y controles de acceso que siguen estándares de la industria. Las contraseñas se guardan como hashes criptográficos unidireccionales: nadie, incluyendo nuestro equipo, puede leerlas. Aplicamos el principio de mínimo privilegio: solo los sistemas que necesitan tus datos para una función específica pueden acceder a ellos.
6. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 18.331, tenés los siguientes derechos sobre tus datos personales: • Acceso: podés ver y actualizar tu perfil desde la configuración de tu cuenta en cualquier momento. • Rectificación: podés corregir datos incorrectos desde tu perfil o solicitándonos directamente. • Cancelación/eliminación: podés eliminar tu cuenta y todos tus datos de forma permanente desde la configuración de la app. • Oposición: podés oponerte al tratamiento de tus datos contactándonos. • Datos de notificaciones: podés desactivar las notificaciones push en cualquier momento desde la app o tu dispositivo. Para cualquier solicitud sobre tus datos, contactanos a través del formulario de contacto. También podés presentar una reclamación ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP), disponible en gub.uy.
7. Eliminación de cuenta: completa y definitiva
Cuando eliminás tu cuenta, tu perfil, información de contacto y reseñas se borran de forma permanente e irreversible de nuestros sistemas dentro de los 7 días siguientes a tu solicitud. El historial de mensajes se anonimiza por completo (se elimina todo vínculo con tu identidad), ya que el contenido de la conversación también pertenece a la otra parte. El historial de trabajos y los registros de pagos pueden conservarse por un período adicional cuando existan obligaciones legales, según se detalla en la sección 8. Una vez completado el borrado, no conservamos ninguna copia de tu información personal identificable. Solo pueden conservarse estadísticas puramente anónimas y agregadas (como el total de trabajos completados en la plataforma), que nunca pueden vincularse a vos.
8. Retención de datos para cuentas activas
Mientras tu cuenta esté activa, conservamos tus datos para brindarte el servicio. Tras solicitar la eliminación de la cuenta, tus datos identificables se borran dentro de los 7 días siguientes, excepto cuando una obligación legal específica requiere conservar ciertos registros (por ejemplo, registros de pagos para cumplimiento fiscal ante la DGI). Una vez vencido ese período legal, los datos se eliminan definitivamente.
9. Cookies y almacenamiento local
Usamos únicamente cookies y almacenamiento local esenciales para el funcionamiento de la plataforma: • Cookies de sesión: mantienen tu sesión iniciada de forma segura. • Cookie "Recordarme": si elegís esta opción, guardamos tu email por hasta 12 meses para completarlo automáticamente en el formulario de inicio de sesión la próxima vez. No mantiene tu sesión iniciada, solo te ahorra escribir el email de nuevo. • Cookie de idioma: recuerda tu preferencia de idioma (español o inglés). • Cookie de tema: recuerda si usás el modo claro u oscuro. • Cookies temporales de autenticación: utilizadas durante flujos de inicio de sesión, verificación de email, reactivación de cuenta y pago (por ejemplo, validación de errores de login social, tokens de email pendiente, datos de reactivación o protección CSRF de MercadoPago), todas de corta duración (minutos a horas). En el almacenamiento local de tu dispositivo (localStorage) guardamos únicamente tus preferencias de notificaciones push (si elegiste activarlas o no). No usamos cookies publicitarias, píxeles de seguimiento ni ninguna tecnología que monitoree tu actividad en otros sitios web.
10. Ubicación y GPS
FIXelo recopila y almacena la ubicación (coordenadas GPS) de clientes y profesionales para que la búsqueda y el mapa funcionen. La usamos para: • Mostrar tu posición en el mapa y encontrarte profesionales cercanos. • Mostrarte como profesional a los clientes que buscan servicios cerca de tu zona. • Autocompletar tu dirección cuando buscás un servicio. Tu coordenada queda asociada a tu cuenta. Si sos profesional, tu ubicación nunca se muestra exacta a los clientes: aplicamos un desplazamiento aproximado (de aproximadamente 100 metros) sobre tu punto real, por lo que el pin que ven los clientes en el mapa siempre representa una zona aproximada, nunca tu dirección exacta. Si decidís no otorgar el permiso de ubicación, podés seguir usando FIXelo escribiendo tu dirección manualmente. Podés actualizar o eliminar tu ubicación en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta, y se borra por completo al eliminar la cuenta.
11. Notificaciones push
Con tu permiso explícito, FIXelo te envía notificaciones push para alertarte sobre mensajes nuevos, actualizaciones de trabajos y otras actividades importantes en tu cuenta. Para hacerlo, tu sistema operativo genera un token único de dispositivo que se registra en nuestros servidores y en el servicio de notificaciones de tu plataforma (Firebase Cloud Messaging para Android, APNs de Apple para iOS, o el servicio Push del navegador en web). Este token se usa exclusivamente para entregarte notificaciones relacionadas con tu cuenta en FIXelo. No se comparte con anunciantes ni se usa para rastrear tu actividad. Podés desactivar las notificaciones push en cualquier momento desde la configuración de la app o de tu dispositivo. Al desactivarlas, tu token se elimina de nuestros servidores.
12. Documentos de identidad y verificación de profesionales
Verificar tu identidad como profesional es opcional. Si elegís hacerlo, te pedimos que subas una foto de tu documento de identidad (frente y dorso) y una selfie para confirmar que sos una persona real. Estos documentos se almacenan de forma segura y se usan exclusivamente para el proceso de verificación. Si tu verificación es aprobada y se te asigna la insignia de verificado, los documentos se eliminan automáticamente e irreversiblemente de nuestros sistemas en ese momento. Si tu verificación no se aprueba o queda pendiente, los documentos se conservan hasta que elimines tu cuenta, momento en el que se eliminan junto con el resto de tus datos. Nunca compartimos tus documentos de identidad con otros usuarios, anunciantes ni terceros. Solo el equipo de verificación accede a ellos durante el proceso de revisión.
13. Menores de edad
FIXelo está diseñado para usuarios mayores de 18 años. Por eso solicitamos tu fecha de nacimiento al registrarte, exclusivamente para confirmar tu edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, la eliminaremos junto con todos sus datos de inmediato.
14. Cambios en esta política
Si realizamos cambios significativos a esta Política de Privacidad, te avisaremos por correo electrónico antes de que entren en vigencia. Continuar usando FIXelo después de un cambio de política implica la aceptación de la política actualizada. La fecha al inicio de esta página siempre refleja cuándo fue revisada por última vez.
15. Contacto
¿Tenés preguntas, solicitudes o inquietudes sobre tu privacidad? Contactanos a través de nuestro formulario.
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