Términos y condiciones
Última actualización: junio 2026 · Versión 1.0
Al acceder o usar FIXelo, aceptás estar vinculado por estos Términos y Condiciones. Por favor leélos cuidadosamente.
1. Sobre FIXelo
FIXelo es un marketplace online que conecta clientes que buscan servicios profesionales con proveedores de servicios independientes en Uruguay. FIXelo no provee ningún servicio por sí mismo. Proporcionamos una plataforma tecnológica que facilita la relación entre clientes y profesionales.
2. Elegibilidad
Debés tener al menos 18 años para usar FIXelo. Al crear una cuenta, declarás que toda la información proporcionada es veraz y que estás legalmente habilitado para celebrar acuerdos vinculantes.
3. Cuentas de usuario
Sos responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de toda actividad que ocurra bajo la misma. Acordás notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado. FIXelo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.
4. Naturaleza del servicio y relación con los profesionales
Los profesionales registrados en FIXelo son contratistas independientes, no empleados, socios ni agentes de FIXelo. FIXelo actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. FIXelo realiza verificación de identidad básica a los profesionales pero no garantiza la calidad, seguridad, legalidad, idoneidad técnica ni el resultado de ningún servicio prestado. Los clientes contratan profesionales a su propia discreción y riesgo. Conforme al Decreto 51/026, una vez que un cliente realiza un pago, FIXelo le muestra el nombre, número de documento (CI o RUT) y email de contacto del profesional asignado a ese trabajo, para identificar al proveedor del servicio. FIXelo no es parte del contrato de servicios entre cliente y profesional, y no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento, daños, lesiones o perjuicios derivados de dicha relación.
5. Pagos y garantía
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Cuando un cliente acepta una cotización, el monto acordado queda retenido en garantía. Los fondos se liberan al profesional únicamente después de que ambas partes confirmen la finalización del trabajo. FIXelo cobra a los profesionales una comisión sobre trabajos completados según el esquema de comisiones vigente.
6. Cancelaciones y reembolsos
FIXelo actúa como intermediario en los pagos: los fondos quedan retenidos en garantía hasta que ambas partes confirmen la finalización del trabajo. Cualquiera de las partes puede cancelar un trabajo antes de que comience. En ese caso, el cliente recibe un reembolso completo del monto pagado, sin importar quién inicie la cancelación. Además, de acuerdo con la Ley 17.250, el cliente tiene derecho a retractarse de la contratación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación de la cotización, siempre que el trabajo no haya comenzado. Una vez que el trabajo está en curso, el reembolso solo aplica si se abre una disputa formal y la resolución es favorable al cliente. Si no se abre una disputa, o si la resolución no favorece al cliente, los fondos retenidos se liberan al profesional.
7. Disputas entre usuarios
Si surge una disputa entre cliente y profesional, cualquiera de las partes puede abrir una disputa formal a través de la plataforma. El equipo de soporte de FIXelo revisará el caso y emitirá una resolución. La decisión de FIXelo en materia de disputas es definitiva en lo que respecta a la liberación o retención de fondos dentro de la plataforma. FIXelo no actúa como árbitro ni mediador legal y su intervención no sustituye la vía judicial. Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios pueden presentar reclamaciones ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (DNCA) o ante los tribunales competentes de Montevideo.
8. Reseñas y calificaciones
Las reseñas solo pueden enviarse para trabajos confirmados y completados. FIXelo no permite la manipulación de reseñas. Las reseñas detectadas como fraudulentas, abusivas o en violación de estos términos podrán ser eliminadas sin previo aviso.
9. Conducta prohibida
Acordás no: • Usar la plataforma para ningún propósito ilegal o contrario a la normativa uruguaya vigente. • Eludir la plataforma acordando pagos fuera de FIXelo con usuarios contactados a través de la misma. • Acosar, amenazar, discriminar o dañar a otros usuarios. • Publicar información falsa, engañosa o que induzca a error. • Interferir con el funcionamiento técnico de la plataforma. • Subir contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas, derechos de imagen u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
10. Limitación de responsabilidad
FIXelo proporciona la plataforma "tal como está", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. FIXelo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de usar la plataforma. En ningún caso la responsabilidad total de FIXelo frente a un usuario superará el monto efectivamente pagado o percibido por ese usuario a través de la plataforma en relación con el trabajo que origina el reclamo.
11. Privacidad
Tu uso de FIXelo está también regido por nuestra Política de Privacidad, incorporada a estos términos por referencia.
12. Cambios en estos términos
FIXelo se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Notificaremos a los usuarios sobre cambios materiales vía email o aviso en la plataforma con al menos 14 días de anticipación. Cualquier modificación en el esquema de comisiones vigente será comunicada con un mínimo de 30 días de anticipación. El uso continuado de FIXelo después de la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos están regidos por las leyes de la República Oriental del Uruguay, incluyendo la Ley 9.739 de Derechos de Autor (y sus modificaciones), la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo, la Ley 18.331 de Protección de Datos Personales (LPDP) y el Decreto 414/009. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Montevideo, Uruguay.
14. Contenido generado por usuarios
Los usuarios (clientes y profesionales) son exclusivamente responsables de todo el contenido que suban, publiquen o transmitan a través de FIXelo, incluyendo textos, imágenes, logotipos, fotografías y cualquier otro material ("Contenido de Usuario"). Al subir Contenido de Usuario, el usuario declara y garantiza que: • Es el titular de los derechos sobre dicho contenido, o cuenta con autorización expresa del titular para publicarlo en FIXelo. • Dicho contenido no infringe derechos de autor, marcas registradas, derechos de imagen, privacidad u otros derechos de terceros. • Dicho contenido no es ilegal, difamatorio, obsceno ni contrario a las buenas costumbres. FIXelo no monitorea ni verifica el contenido subido por usuarios con carácter previo a su publicación. FIXelo actúa como intermediario pasivo conforme al artículo 1837 y siguientes del Código Civil, y no asume responsabilidad por infracciones cometidas por los usuarios. Si recibimos una notificación de infracción a través de nuestro formulario de contacto, evaluaremos el reclamo y, si corresponde, podremos eliminar el contenido denunciado y suspender la cuenta del usuario responsable.
15. Licencia sobre el Contenido de Usuario
Al subir Contenido de Usuario, el usuario otorga a FIXelo una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable para usar, reproducir, mostrar y distribuir dicho contenido exclusivamente con el fin de operar y promocionar la plataforma. Esta licencia finaliza cuando el usuario elimina el contenido o cierra su cuenta, salvo que el contenido haya sido compartido previamente con terceros dentro de la plataforma.
16. Indemnización
El usuario acuerda indemnizar y mantener indemne a FIXelo, sus directores, empleados y representantes frente a cualquier reclamo, pérdida, daño, multa o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: • El incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del usuario. • La infracción de derechos de terceros mediante el Contenido de Usuario subido por el usuario. • El uso indebido de la plataforma por parte del usuario.
17. Contacto
Para consultas sobre estos términos, contactanos a través de nuestro formulario de contacto.
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